ご利用ガイド
送料・配送について
ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸株式会社、または郵便局より発送いたします。
【配送料】
税込10,000円以上で配送料無料
以下、地域別料金
【配送予定日】配送地域によって異なりますが、ご注文後から約1週間程度でのお届けとなります。本州地区のお客様には最短で配送いたします。（一部、予約販売商品を除く）
交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
一部の商品は配送予定日が異なりますので、商品毎に記載されている配送予定日をご確認ください。
土日祝日は出荷休業日となります。
【配送日時指定】
7日後～10日間の配送日時の指定が可能です。日付と時間の指定が必須となっております。ご指定頂ける時間は下記のとおりです。
カート内の空白枠にご記入ください。
- 希望しない
- 午前中
- 12時～14時
- 14時～16時
- 16時～18時
- 18時～20時
- 19時～21時
※離島・沖縄など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。 あらかじめご了承ください。
【商品配送状況】
商品配送状況は、下記の”ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス”よりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。 確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス ：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
郵便局郵便追跡サービス：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
返品・交換について
【はじめに】
＊お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
＊お客様のご都合による返品・交換（イメージと違う、注文を間違えた、セミナー出席ができなくなった等）はお受けしておりませんのであらかじめご了承ください。
＊リトリートツアーに関しては各々のツアーのキャンセルポリシーを参照してください。
【返品のお手続き】
不良品、誤配送の際は、商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡のうえ、≪返送先≫まで商品をご返送ください。
商品到着時に、商品と同梱されていた書類（納品書等）につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますので、ご了承ください。
【返品をお受けできない場合】
・お客様のご都合による場合（サイズが合わない、イメージと違うなど）
・商品到着後10日以内に≪返品・交換連絡先≫に、返品・交換のご連絡をいただいていない場合。
・商品を開封、利用された場合
・商品(箱や付属品含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっている場合。
【交換のお手続き】
商品到着後30日以内にお問い合わせフォームよりご連絡の上、≪返送先≫まで商品をご返送ください。
商品到着時に、商品と同梱されていた書類（納品書等）につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。
交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、未使用の確認をさせていただいた上、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますので、ご了承ください。
【交換をお受けできない場合】
・商品到着後30日を経過している商品
・すでに使用された場合、またはお届け後使用した形跡が見受けられる場合
・ご返送時の商品の一部、または付属品が不足している場合
・ラッピング用品が不足している場合
・ご返送時に必要書類が同封されていない場合
・一度交換対応させていただいている場合
・商品(箱や付属品含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっている場合。
【返品・交換時の際の送料】
不良品、誤配送による返品・交換の場合は、当社にて負担いたします。
その他はご自身でご負担ください。
返金について
お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場による商品の返品に関しましては、商品代金と送料を返金させていただきます。
●クレジットカード払いの場合：クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
●銀行振込の場合：振り込み手数料はお客様ご負担となります。